Tuft & Needle a entamé une révolution en mettant l'accent sur le client, en pratiquant des prix toujours honnêtes, en insistant sur la qualité des produits et sur l'excellence du service à la clientèle.
En vigueur à compter du 11 juin 2020.
Nous vous remercions d'avoir acheté le(s) produit(s) Tuft & Needle. Nous nous imposons des normes élevées et sommes convaincus que vous serez satisfait de ce que vous avez acheté (ci-après votre "Matelas" ou "Produit"). Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait ou si vous découvrez un défaut dans votre produit, il vous suffit de consulter notre politique d'essai de 100 nuits et nos garanties limitées (ci-dessous) et, si vous estimez que vous avez le droit de bénéficier de leurs conditions, veuillez nous contacter à l'adresse suivante help@tuftandneedle.ca ou à aide@tuftandneedle.ca pour savoir comment procéder.
VEUILLEZ NOTER QUE LA POLITIQUE D'ESSAI DE 100 NUITS ET NOS GARANTIES LIMITÉES NE S'APPLIQUENT QU'AUX ACHETEURS ORIGINAUX DE CERTAINS PRODUITS TUFT & NEEDLE AUTHENTIQUES QUI ONT ACHETÉ LEUR(S) PRODUIT(S) POUR UN USAGE DOMESTIQUE ORDINAIRE DIRECTEMENT AUPRÈS D'UN CANAL DE DISTRIBUTION AUTORISÉ DE TUFT & NEEDLE ET, DANS LE CAS DE L'ESSAI DE 100 NUITS, PEUVENT NE S'APPLIQUER QU'AUX ACHETEURS QUI ONT ACHETÉ DIRECTEMENT AUPRÈS DE TUFT & NEEDLE. LES ACHATS EFFECTUÉS AUPRÈS D'AMAZON.COM OU D'AUTRES DÉTAILLANTS AUTORISÉS PEUVENT ÊTRE SOUMIS À DES CONDITIONS DIFFÉRENTES OU SUPPLÉMENTAIRES. VEUILLEZ CONSERVER VOTRE FACTURE D'ACHAT AFIN DE POUVOIR NOUS LA PRÉSENTER EN CAS DE BESOIN. EN OUTRE, VEUILLEZ NOTER QUE LA POLITIQUE D'ESSAI DE 100 NUITS ET LES GARANTIES LIMITÉES NE S'APPLIQUENT QUE SI LE PRODUIT EN QUESTION A ÉTÉ ACHETÉ AU CANADA ET SE TROUVE AU CANADA AU MOMENT OÙ VOUS SOUHAITEZ LE RETOURNER/REMBOURSER.
Nous soutenons nos matelas originaux T&N (" matelas " ou " produit ") et offrons une garantie limitée de 10 ans pour le prouver. Les conditions de la garantie limitée sont les suivantes :
Votre nouveau matelas est couvert par une garantie limitée de 10 ans (la " garantie limitée " ou " garantie "), qui vous donne des droits légaux spécifiques. Vous pouvez avoir d'autres droits, mais ceux-ci varient d'une province à l'autre. La présente garantie limitée n'est pas transférable et ne vous couvre que si vous (a) êtes l'acheteur original et le propriétaire actuel du matelas Tuft & Needle (le " produit ") pour lequel vous demandez un recours en vertu de la garantie, (b) l'avez acheté directement d'un canal de distribution autorisé de Tuft & Needle - à savoir, le site Web à TUFTANDNEEDLE.CA ou Amazon.ca, et (c) l'utilisez uniquement à des fins domestiques ordinaires (non commerciales). La garantie limitée ne s'applique donc que pendant la période au cours de laquelle le matelas est détenu et contrôlé par l'acheteur initial de ce matelas. VEUILLEZ CONSERVER VOTRE REÇU D'ACHAT AFIN DE POUVOIR NOUS LE PRÉSENTER SI NÉCESSAIRE.
De plus, votre matelas doit se trouver au Canada au moment où vous souhaitez profiter de la présente garantie limitée.
La présente garantie limitée se limite aux défauts matériels résultant d'un vice de matériau ou de fabrication du produit que vous avez acheté.
Plus précisément, la présente Garantie limitée couvre les défauts suivants, à condition qu'ils surviennent ou apparaissent dans des circonstances dans lesquelles vous avez manipulé, entretenu et utilisé le Produit uniquement pour l'usage auquel il est destiné et que vous ne l'avez pas soumis à des conditions susceptibles de provoquer une détérioration ou des dommages au-delà de l'usure normale :
Nous réparerons ou remplacerons le Produit défectueux ou le ou les composants défectueux du Produit (le cas échéant). Dans le cas d'un défaut de fabrication d'un composant du Produit, tel que la housse du Matelas, nous pouvons choisir de réparer ou de remplacer le composant si possible plutôt que de remplacer le Matelas entier, et nous nous réservons la seule et entière discrétion sur ce choix. Si nous choisissons de remplacer le Produit ou le composant, nous le remplacerons par le modèle, la version, la couleur ou le style disponible au moment du remplacement, qui peut être différent à certains égards de l'original que vous avez acheté. Si vous souhaitez remplacer un Produit défectueux par un Produit plus cher, vous pouvez être tenu de payer la différence de prix entre le Produit original et le Produit plus cher.
Toute réparation ou tout remplacement ne prolongera pas la période de garantie limitée initiale et ne constituera pas le début d'une nouvelle période de garantie limitée.
La présente garantie limitée pour votre nouveau matelas Tuft & Needle dure dix (10) ans à compter de la date d'achat. Nous ne calculons pas les conditions au prorata (ce qui signifie que nous ne réduisons pas le montant total au fil du temps).
Information que nous recueillons à votre sujet
Cette garantie limitée ne couvre pas les changements apportés à votre matelas qui sont causés par ou résultent d'une usure et d'une utilisation normales. Nous ne couvrons pas non plus l'utilisation commerciale, ni les changements causés par ou résultant de circonstances ou d'utilisations qui vont au-delà de l'entretien et de l'utilisation domestique ordinaires et prévus d'un matelas, à savoir l'inclinaison et le sommeil. (Par exemple, ne faites pas descendre votre matelas dans un escalier ou une rivière). Si vous avez des questions sur l'entretien et l'utilisation appropriés de votre matelas, veuillez nous contacter à l'adresse suivante help@tuftandneedle.ca ou aide@tuftandneedle.ca Par exemple, les matelas Tuft & Needle sont conçus pour fonctionner sur une surface ferme et solide qui est structurellement capable de supporter le poids du matelas et de l'utilisateur, comme sur une base de lit (par exemple, un cadre ou une plate-forme). La présente garantie limitée ne couvre pas votre produit si vous l'utilisez d'une manière incompatible avec la conception et l'utilisation prévues.
En outre, il faut s'attendre à un certain degré d'individualisation de votre matelas Tuft & Needle. Les imperfections qui n'empêchent pas l'utilisation et la jouissance ordinaires du produit par une personne raisonnable ne sont pas considérées comme des défauts. Par exemple, les surfaces peuvent ne pas être parfaitement égales et les coins peuvent ne pas être parfaitement formés ou symétriques. Il ne s'agit pas de " défauts " pour lesquels vous pouvez demander réparation en vertu de la présente garantie limitée.
Plus précisément, la présente garantie limitée exclut : (a) les imperfections mineures et les légers défauts cosmétiques ; (b) l'usure normale ; (c) les déchirures, les taches, les salissures, les brûlures et la décoloration qui surviennent avec le temps ; (d) l'humidité ou la moisissure ; (e) les préférences individuelles ou personnalisées relatives à la fermeté, la texture, le confort, etc.(f) les impressions corporelles normales ne dépassant pas 3/4" dans le matelas, mesurées sous le niveau de la housse - en d'autres termes, il faut s'attendre à un certain tassement de la fibre dans la housse, qui n'est pas considéré comme un "défaut") ; (g) les allergies et sensibilités individuelles ou personnalisées ; et (h) les arômes naturels du coton, du tissu ou de la mousse.
En outre, la présente garantie limitée ne couvre pas les conditions résultant d'une manipulation abusive, d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence. Par conséquent, les circonstances suivantes, si elles sont découvertes lors de l'inspection, annuleront votre Garantie : (a) toute condition insalubre ; (b) brûlures ou coupures ; (c) utilisation du Produit sur un cadre de lit inapproprié ; (d) abus physique du Produit ; (e) tentative de nettoyage du Produit d'une manière inappropriée ; et (f) stockage inapproprié du Produit (y compris le stockage dans des endroits humides, des zones infectées par des insectes ou des rongeurs, ou toute autre zone de stockage non protégée) ; (g) utilisation commerciale ; et (h) achat auprès de revendeurs qui ne sont pas des détaillants autorisés.
Tuft & Needle ne fait aucune déclaration médicale ou de santé. Ce site Web n'est pas destiné à fournir des conseils médicaux. L'ensemble des informations, du contenu et du matériel de ce site Web (y compris le contenu généré par les utilisateurs) est fourni à titre informatif uniquement et ne remplace pas la consultation, les conseils, le diagnostic et/ou le traitement d'un médecin qualifié ou d'un autre fournisseur de soins de santé. Consultez toujours un médecin si vous pensez avoir un problème de santé ou si vous avez des questions concernant un problème médical ou de santé. Vous ne devez jamais ignorer l'avis ou le traitement d'un professionnel de la santé, ni tarder à le demander, en raison de ce que vous avez lu sur ce site Web.
Les allergies, l’inconfort et les autres conditions ne sont pas couverts par cette Garantie limitée.
Pour faire une réclamation dans le cadre de la garantie limitée, veuillez envoyer : 1) une brève description écrite (et une photo, si possible) du problème ou de la condition qui, selon vous, constitue un défaut ; 2) une preuve d'achat (telle que votre numéro de commande ou un reçu original daté) à Tuft & Needle à l'adresse suivante help@tuftandneedle.ca ou aide@tuftandneedle.ca. Le non-respect de ces instructions de soumission de réclamation peut entraîner l'annulation de la présente garantie limitée. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, d'exiger des photographies, des informations ou des descriptions supplémentaires, ou d'inspecter physiquement la base métallique avant d'accepter une réclamation particulière au titre de la présente garantie.
DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, NOUS ET NOS REVENDEURS, DISTRIBUTEURS ET/OU FOURNISSEURS AUTORISÉS NE FAISONS AUCUNE DÉCLARATION, GARANTIE OU CONDITION, EXPRESSE OU IMPLICITE, AU-DELÀ DE CELLES ÉNONCÉES DANS LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE ET DES ALLÉGATIONS NON FONDÉES DANS NOS DOCUMENTS MARKETING. CHACUNE DE CES PARTIES REJETTE TOUTE GARANTIE OU CONDITION, EXPRESSE, LÉGALE ET IMPLICITE. CERTAINES JURIDICTIONS NE PERMETTENT PAS LA LIMITATION OU L'EXCLUSION DE CERTAINES GARANTIES OU CONDITIONS, DE SORTE QUE CERTAINES DES EXCLUSIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS. IL N'Y A AUCUNE GARANTIE QUI S'ÉTENDE AU-DELÀ DE LA FACE DE CE DOCUMENT. EN AUCUN CAS, NOUS OU NOS REVENDEURS, DISTRIBUTEURS ET/OU FOURNISSEURS NE SERONT RESPONSABLES DE TOUT DOMMAGE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, TOUT DOMMAGE INDIRECT, CONSÉCUTIF, SPÉCIAL, ACCESSOIRE OU PUNITIF DÉCOULANT DE, BASÉ SUR OU RÉSULTANT DE VOTRE ACHAT ET/OU DE L'UTILISATION DU PRODUIT PAR UN TIERS, MÊME SI NOUS OU CETTE AUTRE PARTIE AVONS ÉTÉ INFORMÉS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. CES LIMITATIONS ET EXCLUSIONS S'APPLIQUENT SANS TENIR COMPTE DU FAIT QUE LES DOMMAGES RÉSULTENT (1) D'UNE RUPTURE DE CONTRAT, (2) D'UNE RUPTURE DE GARANTIE, (3) D'UNE NÉGLIGENCE OU (4) DE TOUTE AUTRE CAUSE D'ACTION, DANS LA MESURE OÙ CES EXCLUSIONS ET LIMITATIONS NE SONT PAS INTERDITES PAR LA LOI APPLICABLE. CERTAINES JURIDICTIONS NE PERMETTENT PAS LA LIMITATION OU L'EXCLUSION DE CERTAINS DOMMAGES, GARANTIES OU CONDITIONS, DE SORTE QUE CERTAINES DES LIMITATIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS. EN AUCUN CAS LA RESPONSABILITÉ DE TUFT & NEEDLE NE POURRA EXCÉDER LE PRIX D'ACHAT PAYÉ POUR LE PRODUIT DONNANT LIEU À UNE TELLE RESPONSABILITÉ.
La présente garantie limitée est régie et interprétée conformément aux lois de la province de l'Ontario et aux lois fédérales du Canada qui y sont applicables, sans donner effet à aucun choix ou conflit de dispositions, de principes ou de règles juridiques (qu'il s'agisse des lois de l'Ontario ou de toute autre juridiction) et nonobstant votre domicile, votre résidence ou votre emplacement physique.
Tuft & Needle est le garant de cette garantie limitée. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante help@tuftandneedle.ca ou aide@tuftandneedle.ca. Notre adresse est 2550 Meadowvale Blvd, Mississauga, ON L5N 8C2, Canada.