En vigueur à compter du 11 juin 2020.

Nous vous remercions d'avoir acheté votre ou vos produits Tuft & Needle. Nous nous tenons à des normes élevées et sommes confiant que vous serez satisfait de ce que vous avez acheté (ci-après votre "matelas" ou "produit"). Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait ou si vous découvrez un défaut dans votre produit, il vous suffit de consulter notre Politique d'essai de 100 nuits et garanties limitées (ci-dessous) et, si vous pensez avoir le droit de prendre de leurs conditions, veuillez nous contacter à l'adresse suivante [protégé par courriel] ou [protégé par courriel] pour des instructions sur la manière de procéder.

VEUILLEZ NOTER QUE LA POLITIQUE D’ESSAI DE 100 NUITS ET NOS GARANTIES LIMITÉES NE S’APPLIQUENT QU’AUX ACHETEURS ORIGINAUX DE CERTAINS PRODUITS TUFT & NEEDLE AUTHENTIQUES QUI ONT ACHETÉ POUR UN USAGE DOMESTIQUE ORDINAIRE DIRECTEMENT D’UN CANAL DE DISTRIBUTION AUTORISÉ TUFT & NEEDLE ET, DANS LE CAS DE L’ESSAI DE 100 NUITS, POURRAIT S’APPLIQUER QU’AUX ACHETEURS QUI ONT ACHETÉ DIRECTEMENT DE TUFT & NEEDLE. LES ACHATS FAITS SUR AMAZON.COM OU DE D’AUTRES DÉTAILLANTS AUTORISÉS POURRAIENT ÊTRE SUJETS À DES MODALITÉS DIFFÉRENTES OU SUPPLÉMENTAIRES. VEUILLEZ GARDER VOTRE REÇU D’ACHAT AFIN DE POUVOIR NOUS LE TRANSMETTRE AU BESOIN. DE PLUS, VEUILLEZ NOTER QUE LA POLITIQUE D’ESSAI DE 100 NUITS ET LES GARANTIES LIMITÉES NE S’APPLIQUENT QUE SI LE PRODUIT EN QUESTION A ÉTÉ ACHETÉ AUCANADA ET SE TROUVE AU CANADA AU MOMENT OÙVOUS DÉSIREZ LE RETOURNER/VOUS LE FAIRE REMBOURSER.

Garantie limitée de 10 ans sur le matelas

Qui et quoi est couvert par cette Garantie limitée?

Nous croyons en nos matelas T&N originaux (« Matelas » ou « Produit ») et offrons une Garantie limitée de 10 ans pour le prouver. Les modalités de cette Garantie limitée sont les suivantes :

Votre nouveau Matelas est couvert par une garantie limitée de 10 ans (la « Garantie limitée » ou « Garantie »), ce qui vous donne des droits légaux spécifiques. Vous pourriez avoir d’autres droits, mais ceux-ci varient d’une province à l’autre. Cette Garantie limitée n’est pas transférable et ne vous couvre que si vous êtes l’acheteur original et le propriétaire actuel du matelas Tuft & Needle (le « Produit ») pour lequel vous voulez exercer un recours en vertu de la Garantie, (b) vous l’avez acheté directement d’un canal de distribution autorisé Tuft & Needle – notamment, le site Web à TUFTANDNEEDLE.CA ou Amazon.ca, and (c) il est utilisé que pour un usage domestique ordinaire (et non pas à usage commercial). La Garantie limitée ne s’applique donc que pendant la période pendant laquelle le Matelas est détenu et contrôlé par l’acheteur original de ce Matelas. VEUILLEZ GARDER VOTRE REÇU D’ACHAT AFIN DE POUVOIR NOUS LE TRANSMETTRE AU BESOIN.

De plus, votre Matelas doit être au Canada au moment où vous souhaitez vous prévaloir des avantages de cette Garantie limitée.

Cette Garantie limitée se limite aux défauts matériels causés par des matériaux défectueux ou des défauts de fabrication dans le Produit que vous avez acheté.

Plus particulièrement, cette Garantie limitée couvre les défauts suivants, pourvu qu’ils surviennent ou apparaissentdans des circonstances pendant lesquelles vous avez manipulé, maintenu et utilisé le Produit que pour son usage prévu et ne l’avez pas soumis à des conditions qui risquentde causer une détérioration ou un dommage au-delà de l’usure normale :

• Une indentation ou un affaissement visible de plus de trois quarts (3/4) de pouce dans le matériau en mousse/en dessous le niveau de couverture. Il s'agit d'une indentation qui est visible lorsqu'aucun poids n'est appliqué sur le dessus du produit. Veuillez noter que l'"usure normale" suppose et exige que votre matelas soit continuellement soutenu par une fondation appropriée suffisante pour supporter le poids réparti de votre le corps et le matelas lui-même. Si vous avez des questions sur le fait de savoir si le sommier que vous utilisez ou que vous avez l'intention d'utiliser est adéquat, veuillez contacter [protégé par courriel] ou [protégé par courriel]
• Tout défaut physique dans le matériel de mousse qui cause la fente ou le craquement du matériel dans des conditions d’utilisation domestique normales et d’une bonne manipulation.
• Tout défaut de fabricationet matériel défectueux, incluant la housse de matelas (tissu déchiré ou couture défaite).

Que fera Tuft & Needle?

Nous réparerons ou remplacerons le Produit défectueux ou les composantes défectueuses du Produit (siapplicable). Dans le cas d’un défaut de fabrication dans une composante du Produit, telle que la housse du Matelas, nous pourrions décider de réparer ou remplacer la composante, si possible, au lieu de remplacer tout le Matelas, et nous nous réservons l’entière et la seule discrétion sur cette décision. Si nous décidons de remplacer le Produit ou la composante, nous le ferons avec le modèle, la version, la couleur ou le style disponible au moment du remplacement, et donc certains aspects pourraient différer de votre achat original. Si vous souhaitez remplacer un Produit défectueux par un Produit plus dispendieux, vous pourriez devoir payer la différence de prix entre le Produit original et le Produit plus dispendieux.

Toute réparation ou tout replacement ne prolongera pas la période de la Garantie limitée et ne marquera pas le début d’une nouvelle période de Garantie limitée.

Quelle est la durée de la couverture de la Garantie limitée?

Cette Garantie limitée pour votre nouveau Matelas Tuft & Needle dure dix (10) ans à partir de la date d’achat. Les modalités ne sont pas appliquées au prorata (ce qui signifie que nous ne réduisons pas le montant total avec le temps).

Qu’est-ce qui n’est pas couvert parcette Garantie limitée?

Information que nous recueillons à votre sujet

Cette garantie limitée ne couvre pas les changements apportés à votre matelas qui sont causés par ou résultent de l'usure et l'utilisation. Nous ne couvrons pas non plus l'utilisation commerciale, ni les changements causés par ou résultant de circonstances ou les utilisations qui vont au-delà de l'entretien ordinaire et prévu et des usages domestiques d'un matelas, à savoir s'allonger et dormir. (Par exemple, n'emmenez pas votre matelas pour faire un tour dans un escalier ou une rivière). Si vous avez des questions concernant l'entretien et l'utilisation de votre matelas, veuillez nous contacter à l'adresse suivante [protégé par courriel] ou [protégé par courriel] Par exemple, les matelas touffus et à aiguilles sont conçus pour fonctionner sur une surface ferme et solide qui est structurellement capable de supporter le poids du matelas et de l'utilisateur sur celui-ci, comme sur une base de lit (par exemple, un cadre ou plate-forme). Cette garantie limitée ne couvre pas votre produit si vous l'utilisez d'une manière incompatible avec cette conception et cette utilisation prévues.

De plus, vous devez vous attendre à un certain niveau d’individualisation de votre Matelas Tuft & Needle. Les imperfections qui n’empêchent pas l’usage normal ou qui ne causentpas de perte de jouissance du Produit par une personne raisonnable ne sont pas considérées comme des défauts. Par exemple, les surfaces pourraient ne pas être parfaitement planes, et les coins pas parfaitement formés ou symétriques. Ceux-ci ne sont pas des « défauts » pour lesquels vous pouvez chercher réparation en vertu de cette Garantie limitée.

Plus particulièrement, cette Garantie limitée exclut : (a) les imperfections mineures et les défauts cosmétiques mineurs; (b) l’usure normale; (c) les déchirures, les taches, les souillures, les brûlures et la décoloration qui surviennent avec le temps; (d) l’humidité ou la moisissure; (e) les préférences individuelles ou personnalisées concernant la fermeté, la texture, le confort, etc.; (f) les empreintes corporelles normales d’au plus 3/4” dans le matelas telles que mesurées sous la housse–autrement dit, la fibre dans la housse risque de s’affaisser un peu mais ceci n’est pas considéré comme un « défaut »); (g) les allergies et les sensibilités individuelles ou personnalisées; et (h) les odeurs naturellesdu coton, du tissu ou de la mousse.

De plus, cette Garantie limitée ne couvre pas les conditions causées par une manutention abusive, une mauvaise utilisation ou de la négligence. Par conséquent, les circonstances suivantes, si découvertes lors de l’inspection, annulerontvotre Garantie : (a) toute condition insalubre; (b) des brûlures ou coupures; (c) l’usage du Produit sur un cadre de lit inapproprié; (d) l’abus physique du Produit; (e) une tentative de nettoyage du Produit de façon inappropriée; et (f) l’entreposage inadéquat du produit (incluant l’entreposage dans des endroits humides, des endroits infectés par des insectes ou des rongeurs, ou tout espace de rangement non protégé); (g) l’usage commercial; et (h) l’achat de revendeurs qui ne sont pas des détaillants autorisés.

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Aucune allégation médicale ou de santé

Tuft & Needle ne fait aucune allégation médicale ou de santé. Ce site Web n’est pas conçu pour fournir des conseils médicaux. L’information, le contenu et le matériel sur ce site Web (incluant le contenu généré par les utilisateurs) sont fournis à titre d’information seulement, et ne remplacent pas la consultation, les conseils, le diagnostic et/ou le traitement d’un médecin qualifié ou d’un autre professionnel de la santé. Consultez toujours un médecin si vous pensez souffrir d’une condition médicale, ou si vous avez des questions concernant un problème médical ou de santé. N’ignorez jamais les conseils ou traitements médicaux professionnels et n’attendez pas pour les obtenir à cause de quelque chose que vous avez lue sur ce site Web.

Les allergies, l’inconfort et les autres conditions ne sont pas couverts par cette Garantie limitée.

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Comment faire une réclamation en vertu de cette Garantie limitée

Pour faire une réclamation au titre de la garantie limitée, veuillez envoyer : 1) une brève description écrite (et une photo, si possible) du problème ou de l'état qui, selon vous, constitue un défaut ; 2) une preuve d'achat (telle comme votre numéro de commande ou un reçu original daté) à Tuft & Needle à l'adresse [protégé par courriel] ou [protégé par courriel]. Votre non-respect de ces Les instructions relatives à la présentation de la demande peuvent annuler cette Garantie limitée. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, d'exiger des photographies, de plus ou des descriptions, ou d'inspecter physiquement la base métallique avant d'accepter une de la présente garantie.

DANS TOUTE LA MESURE DE LA LOI APPLICABLE, NOUS ET NOS REVENDEURS, DISTRIBTEURS ET/OU FOURNISSEURS AUTORISÉS N’OFFRONS AUCUNE REPRÉSENTATION, GARANTIE OU CONDITION, EXPRESSE OU IMPLICITE, AU-DELÀDE CE QUI EST STIPULÉ DANS CETTE GARANTIE LIMITÉE ET DES AFFIRMATIONS SANS SUPERLATIFS FAITES DANS NOTRE MATÉRIEL DE COMMERCIALISATION. TOUS LES PARTIES DÉCLINENT TOUTE GARANTIE OU CONDITION, EXPRESSE, LÉGALE OU IMPLICITE. CERTAINES JURIDICTIONS INTERDISSENT LA LIMITATION OU L’EXCLUSION DE CERTAINES GARANTIES OU CONDITIONS, DONC CERTAINES DES EXCLUSIONS CI-HAUTES POURRAIENT NE PAS S’APPLIQUER À VOUS.IL N’Y A AUCUNE GARANTIE QUI S’ÉTEND AU-DELÀDU PROPOS DE CE DOCUMENT. DANS AUCUN CAS POURRONS NOUS OU NOS REVENDEURS, DISTRIBUTEURS ET/OU FOURNISSEUR ÊTRE TENUS RESPONSABLES POUR TOUT DOMMAGE, INCLUANT SANS S’Y LIMITER TOUT DOMMAGE INDIRECT, CONSÉCUTIF, SPÉCIAL, ACCESSOIRE OU PUNITIF CAUSÉ PAR VOTRE ACHAT OU UTILISATION DU PRODUIT OU CELLE D’UN TIERS, MÊME SI CE TIERS A ÉTÉ AVISÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. CESLIMITATIONS ETEXCLUSIONS S’APPLIQUENTPEU IMPORTANT SI LES DOMMAGES SONT CAUSÉS SUITE À (1) UN BRIS DE CONTRAT, (2) UN BRIS DE GARANTIE, (3) DE LA NÉGLIGENCE, OU(4) TOUTE AUTRE CAUSE D’ACTION, DANS LA MESURE OÙDE TELLESEXCLUSIONS OU LIMITATIONS NE SONT PAS INTERDITES PAS LA LOI APPLICABLE. CERTAINESJURIDICTIONS INTERDISSENT LA LIMITATION OU L’EXCLUSION DE CERTAINS DOMMAGES, ET DE CERTAINES GARANTIES ET CONDITIONS, DONC CERTAINES DES LIMITATIONS CI-HAUTES POURRAIENT NE PAS S’APPLIQUER À VOUS. EN AUCUN CAS EST-CE QUE LA RESPONSABILITÉ DE TUFT & NEEDLENE DÉPASSE LEPRIX PAYÉ POUR LE PRODUIT ENGAGEANT CETTE RESPONSABILITÉ.

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Loi applicable

Cette Garantie limitée est régie par les lois en vigueur dans la Province de l’Ontario et les lois fédérales du Canada applicables, sans reconnaître d’effet au choix ou au principede conflit des normes ou dispositions juridiques(des lois de l’Ontario ou de toute autre juridiction)et nonobstant votre domicile, votre lieu de résidence ou l’endroit où vous êtes.

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Garant

Tuft & Needle, est le garant au titre de la présente garantie limitée. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante [protégé par courriel] ou [protégé par courriel]. Notre adresse est 2550 Meadowvale Blvd, Mississauga, ON L5N 8C2, Canada.